Si estás esperando una transacción que aún no ha llegado, verifica lo siguiente antes de contactar al soporte.
1. Verifica la dirección del destinatario
Asegúrate de que el remitente usó la dirección correcta de la billetera.
Para encontrar tu dirección Ready:
- Abre la pestaña Inicio en la aplicación Ready.
- Toca Agregar fondos.
- Copia la dirección mostrada y compárala con la dirección de destino usada para la transacción.
Si las direcciones no coinciden, la transacción no puede ser redirigida ni revertida.
2. Verifica el token y la red
Si enviaste fondos desde un exchange u otra blockchain, asegúrate de haber seleccionado el token correcto y la red blockchain correcta.
Por ejemplo, enviar el token correcto en la red incorrecta, o el token incorrecto en la red correcta, puede impedir que tus fondos lleguen.
Si crees que usaste el token o la red incorrectos, por favor contáctanos en help@ready.co antes de intentar realizar más transferencias.
3. Verifica si la transacción aún está en proceso
Las transacciones en blockchain no siempre son instantáneas.
Si la transacción sigue pendiente, puede tomar algún tiempo antes de que aparezca en tu cuenta Ready.
4. ¿Usaste un puente?
Si transferiste fondos entre blockchains usando un puente, los tiempos de procesamiento dependen del proveedor del puente.
Si usaste el puente dentro de la aplicación impulsado por Layerswap, las transferencias ocasionalmente pueden tardar varias horas en completarse.
Si tu transacción a través del puente parece estar atascada o ha tomado más tiempo del esperado, por favor contáctanos en help@ready.co e incluye el hash de tu transacción (TXID). Te ayudaremos a investigar la transferencia.
¿Necesitas más ayuda?
Si has confirmado que:
- La dirección del destinatario es correcta.
- Se usaron el token y la red correctos.
- La transacción ya no está pendiente.
...y tus fondos aún no han llegado, por favor contáctanos en help@ready.co con el hash de tu transacción (TXID), y con gusto investigaremos.