Si esperas recibir dinero en tu cuenta de Ready, pero todavía no ha llegado, aquí tienes algunas cosas que puedes comprobar.
Si enviaste dinero desde otra wallet o exchange de criptomonedas
1. Comprueba la dirección del destinatario
Asegúrate de haber utilizado la dirección correcta de tu cuenta de Ready.
Para encontrar tu dirección:
- Abre la pestaña Inicio en la aplicación de Ready.
- Toca Añadir fondos.
- Copia la dirección que aparece y compárala con la dirección utilizada para la transferencia.
Si las direcciones no coinciden, es posible que el dinero se haya enviado a una cuenta diferente. Ready no puede redirigir ni revertir las transferencias enviadas a una dirección incorrecta.
2. Comprueba la moneda y la red
Cuando abres Añadir fondos en Ready, puedes elegir la red desde la que quieres enviar dinero.
Asegúrate de que:
- La red utilizada para tu transferencia coincide con la que seleccionaste en la aplicación de Ready.
- La moneda que enviaste era USDC.
Aunque tu saldo aparece como USD en Ready, las transferencias desde wallets o exchanges externos deben realizarse en USDC.
Enviar una moneda diferente o utilizar una red distinta de la que seleccionaste puede impedir que el dinero llegue a tu cuenta de Ready.
Si crees que se utilizó una moneda o red incorrecta, contáctanos en help@ready.co antes de intentar realizar otra transferencia.
3. Comprueba el estado de la transferencia
Las transferencias no siempre son instantáneas. A veces necesitan un poco más de tiempo para procesarse.
Si realizaste la transferencia a través de Layerswap, puedes comprobar su progreso usando el explorador de Layerswap:
- Abre el explorador de Layerswap.
- Introduce el ID de tu transacción (TXID) o la dirección utilizada para la transferencia.
- Comprueba el estado actual de tu transferencia.
Si la transferencia todavía se está procesando, es posible que el dinero no aparezca en Ready hasta que se complete.
Si la transferencia aparece como completada, pero el dinero no ha llegado, contáctanos en help@ready.co con el ID de tu transacción (TXID) para que podamos investigarlo.
Si realizaste una transferencia de efectivo
Al realizar una transferencia de efectivo a tu cuenta de Ready, deberías haber visto el tiempo estimado de entrega en la pantalla de vista previa de la transacción antes de confirmar la transferencia.
Algunas transferencias pueden tardar más en llegar, dependiendo del método de pago y los tiempos de procesamiento.
Si ha pasado el tiempo estimado de entrega y el dinero todavía no aparece en tu cuenta de Ready, contáctanos en help@ready.co.
Nuestro equipo de soporte estará encantado de investigar el retraso y ayudarte a averiguar qué ocurrió con tu transferencia.