Si vous attendez une transaction qui n'est pas encore arrivée, vérifiez les points suivants avant de contacter le support.
1. Vérifiez l'adresse du destinataire
Assurez-vous que l'expéditeur a utilisé la bonne adresse de portefeuille.
Pour trouver votre adresse Ready :
- Ouvrez l'onglet Accueil dans l'application Ready.
- Appuyez sur Ajouter des fonds.
- Copiez l'adresse affichée et comparez-la avec l'adresse de destination utilisée pour la transaction.
Si les adresses ne correspondent pas, la transaction ne peut pas être redirigée ou annulée.
2. Vérifiez le token et le réseau
Si vous avez envoyé des fonds depuis une plateforme d'échange ou une autre blockchain, assurez-vous d'avoir sélectionné le bon token et le bon réseau blockchain.
Par exemple, envoyer le bon token sur le mauvais réseau, ou le mauvais token sur le bon réseau, peut empêcher la réception de vos fonds.
Si vous pensez avoir utilisé le mauvais token ou réseau, veuillez nous contacter à help@ready.co avant d'effectuer d'autres transferts.
3. Vérifiez si la transaction est toujours en cours de traitement
Les transactions blockchain ne sont pas toujours instantanées.
Si la transaction est toujours en attente, cela peut prendre un certain temps avant qu'elle n'apparaisse dans votre compte Ready.
4. Avez-vous utilisé un pont (bridge) ?
Si vous avez transféré des fonds entre blockchains en utilisant un pont, les temps de traitement dépendent du fournisseur du pont.
Si vous avez utilisé le pont intégré à l'application propulsé par Layerswap, les transferts peuvent parfois prendre plusieurs heures pour se compléter.
Si votre transaction via le pont semble bloquée ou prend plus de temps que prévu, veuillez nous contacter à help@ready.co en incluant le hash de votre transaction (TXID). Nous vous aiderons à enquêter sur le transfert.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous avez confirmé que :
- L'adresse du destinataire est correcte.
- Le bon token et le bon réseau ont été utilisés.
- La transaction n'est plus en attente.
...et que vos fonds ne sont toujours pas arrivés, veuillez nous contacter à help@ready.co avec le hash de votre transaction (TXID), et nous serons heureux d'enquêter.