Si vous attendez de l’argent sur votre compte Ready, mais qu’il n’est pas encore arrivé, voici quelques éléments que vous pouvez vérifier.
Si vous avez envoyé de l’argent depuis un autre portefeuille crypto ou une autre plateforme d’échange
1. Vérifiez l’adresse du destinataire
Assurez-vous d’avoir utilisé l’adresse correcte pour votre compte Ready.
Pour trouver votre adresse :
- Ouvrez l’onglet Accueil dans l’application Ready.
- Appuyez sur Ajouter des fonds.
- Copiez l’adresse affichée et comparez-la à l’adresse utilisée pour le transfert.
Si les adresses ne correspondent pas, l’argent a peut-être été envoyé vers un autre compte. Ready ne peut pas rediriger ni annuler les transferts envoyés à une adresse incorrecte.
2. Vérifiez la devise et le réseau
Lorsque vous ouvrez Ajouter des fonds dans Ready, vous pouvez choisir le réseau depuis lequel vous souhaitez envoyer de l’argent.
Assurez-vous que :
- Le réseau utilisé pour votre transfert correspond à celui que vous avez sélectionné dans l’application Ready.
- La devise que vous avez envoyée était l’USDC.
Bien que votre solde soit affiché en USD dans Ready, les transferts depuis des portefeuilles externes ou des plateformes d’échange doivent être effectués en USDC.
L’envoi d’une autre devise ou l’utilisation d’un réseau différent de celui que vous avez sélectionné peut empêcher votre argent d’arriver sur votre compte Ready.
Si vous pensez que la mauvaise devise ou le mauvais réseau a été utilisé, veuillez nous contacter à l’adresse help@ready.co avant d’effectuer un autre transfert.
3. Vérifiez le statut du transfert
Les transferts ne sont pas toujours instantanés. Il leur faut parfois un peu plus de temps pour être traités.
Si votre transfert a été effectué via Layerswap, vous pouvez suivre sa progression à l’aide de l’explorateur Layerswap :
- Ouvrez l’explorateur Layerswap.
- Saisissez l’identifiant de votre transaction (TXID) ou l’adresse utilisée pour le transfert.
- Vérifiez le statut actuel de votre transfert.
Si le transfert est toujours en cours de traitement, il est possible que votre argent n’apparaisse pas dans Ready avant la fin du traitement.
Si le transfert apparaît comme terminé, mais que vous n’avez pas reçu votre argent, veuillez nous contacter à l’adresse help@ready.co en indiquant l’identifiant de votre transaction (TXID), afin que nous puissions examiner la situation.
Si vous avez effectué un transfert d’argent
Lorsque vous effectuez un transfert d’argent vers votre compte Ready, vous devriez avoir vu le délai de livraison estimé sur l’écran d’aperçu de la transaction avant de confirmer votre transfert.
Certains transferts peuvent prendre plus de temps, selon le mode de paiement et les délais de traitement.
Si le délai de livraison estimé est dépassé et que l’argent n’est toujours pas apparu sur votre compte Ready, veuillez nous contacter à l’adresse help@ready.co.
Notre équipe d’assistance se fera un plaisir d’examiner le retard et de vous aider à comprendre ce qui est arrivé à votre transfert.