Se você está aguardando uma transação que ainda não chegou, verifique o seguinte antes de entrar em contato com o suporte.
1. Verifique o endereço do destinatário
Certifique-se de que o remetente usou o endereço correto da carteira.
Para encontrar seu endereço Ready:
- Abra a aba Início no aplicativo Ready.
- Toque em Adicionar fundos.
- Copie o endereço exibido e compare com o endereço de destino usado para a transação.
Se os endereços não coincidirem, a transação não pode ser redirecionada ou revertida.
2. Verifique o token e a rede
Se você enviou fundos de uma exchange ou de outra blockchain, certifique-se de que selecionou o token correto e a rede blockchain correta.
Por exemplo, enviar o token correto na rede errada, ou o token errado na rede correta, pode impedir que seus fundos cheguem.
Se você acha que usou o token ou a rede errados, por favor entre em contato conosco pelo help@ready.co antes de tentar qualquer outra transferência.
3. Verifique se a transação ainda está em processamento
Transações em blockchain nem sempre são instantâneas.
Se a transação ainda está pendente, pode levar algum tempo até que ela apareça na sua conta Ready.
4. Você usou uma ponte?
Se você transferiu fundos entre blockchains usando uma ponte, os tempos de processamento dependem do provedor da ponte.
Se você usou a ponte no aplicativo fornecida pela Layerswap, as transferências podem ocasionalmente levar várias horas para serem concluídas.
Se sua transação pela ponte parecer travada ou estiver demorando mais do que o esperado, por favor entre em contato conosco pelo help@ready.co e inclua o hash da sua transação (TXID). Nós ajudaremos a investigar a transferência.
Ainda precisa de ajuda?
Se você confirmou que:
- O endereço do destinatário está correto.
- O token e a rede corretos foram usados.
- A transação não está mais pendente.
...e seus fundos ainda não chegaram, por favor entre em contato conosco pelo help@ready.co com o hash da sua transação (TXID), e teremos prazer em investigar.