Se sua carteira não estiver exibindo o saldo esperado, não se preocupe. Na maioria dos casos, seus ativos estão seguros e o problema está relacionado a como eles estão sendo exibidos no aplicativo.
Meu saldo total parece muito baixo
O saldo mostrado na tela Inicial inclui apenas seu saldo em USDC.
Quaisquer outros tokens suportados na sua carteira são exibidos na aba Investir e não estão incluídos no saldo total mostrado na tela Inicial.
Meus tokens estão faltando
Se você recebeu tokens recentemente, verifique a aba Investir para ver se eles chegaram lá.
Você também pode verificar sua carteira diretamente na blockchain usando um explorador de blocos Starknet, como o Starkscan, pesquisando pelo endereço da sua carteira.
Enviei fundos através de uma ponte, mas eles não chegaram
Transferências por ponte podem levar tempo para serem concluídas, dependendo da ponte e das condições da rede.
Se sua transferência não chegou após o tempo esperado de processamento, entre em contato com help@ready.co e inclua:
- O ID da transação (hash).
- O token que você transferiu.
- A rede de onde você enviou.
Nossa equipe irá ajudá-lo a investigar a transferência.
Minha transação está pendente há muito tempo
Ocasionalmente, a congestão da rede pode atrasar as confirmações das transações.
Se uma transação permanecer pendente por um tempo significativamente maior do que o esperado, entre em contato com help@ready.co com o ID da transação e teremos prazer em investigar.
Antes de contatar o suporte
Ao nos contatar, por favor, inclua o ID da sua transação sempre que possível. Isso nos permite investigar seu problema muito mais rapidamente.