Si votre portefeuille n'affiche pas le solde attendu, ne vous inquiétez pas. Dans la plupart des cas, vos actifs sont en sécurité et le problème concerne la manière dont ils sont affichés dans l'application.
Mon solde total semble trop faible
Le solde affiché sur l'écran d'accueil inclut uniquement votre solde en USDC.
Tous les autres tokens pris en charge dans votre portefeuille sont affichés dans l'onglet Invest et ne sont pas inclus dans le solde total affiché sur l'écran d'accueil.
Mes tokens sont manquants
Si vous avez récemment reçu des tokens, vérifiez l'onglet Invest pour voir s'ils y sont arrivés.
Vous pouvez également vérifier votre portefeuille directement sur la blockchain en utilisant un explorateur de blocs Starknet tel que Starkscan en recherchant votre adresse de portefeuille.
J'ai envoyé des fonds via un pont, mais ils ne sont pas arrivés
Les transferts via pont peuvent prendre du temps à se compléter, selon le pont et les conditions du réseau.
Si votre transfert n'est pas arrivé après le délai de traitement attendu, contactez help@ready.co en incluant :
- L'identifiant de la transaction (hash).
- Le token que vous avez transféré.
- Le réseau depuis lequel vous avez envoyé.
Notre équipe vous aidera à enquêter sur le transfert.
Ma transaction est en attente depuis longtemps
Parfois, la congestion du réseau peut retarder la confirmation des transactions.
Si une transaction reste en attente beaucoup plus longtemps que prévu, contactez help@ready.co avec l'identifiant de la transaction et nous serons heureux d'enquêter.
Avant de contacter le support
Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure votre identifiant de transaction autant que possible. Cela nous permet d'enquêter sur votre problème beaucoup plus rapidement.